Midt-Norges største treningskjede, 3T, har samarbeidet med Collectia i over 20 år for å sikre effektiv betalingsinndriving samtidig som de opprettholder en positiv relasjon til sine medlemmer. Med felles fokus på en sømløs og smidig betalingsprosess, har partnerskapet bidratt til lav andel inkassosaker og høy løsningsgrad.

3T, med 16 sentre i Trondheim og omegn, har i snart 40 år sørget for å holde trønderne i form. Med en omsetning på rundt 300 millioner kroner i året, har kjeden sikret seg en solid posisjon i treningsbransjen. En viktig del av deres suksess er gode samarbeidspartnere som bistår i kritiske driftsområder – som betalingsinndriving.

I over to tiår har 3T samarbeidet med Collectia, som håndterer kjedens purringer og inkassosaker. Økonomisjef i 3T, Oddvar Sæther, og resepsjonsansvarlig, Tove Jasmin Kristiansen, deler sine erfaringer med partnerskapet.

«I begynnelsen håndterte vi purringer selv, men med Collectias smidige løsninger har vi nå overlatt hele prosessen til dem,» sier Sæther. Han fremhever at Collectias team, spesielt med støtte fra Kjersti Eresvik ved avdelingen i Kristiansund, har fulgt dem godt opp.

For 3T er det viktig at betalingsopplevelsen for medlemmene er positiv, selv ved forsinket betaling. De påpeker at Collectia fungerer som en forlenget arm av virksomheten, hvor medlemmene opplever en smidig og effektiv prosess.

«Vi ønsker å sikre at opplevelsen av å gjøre opp ubetalte krav er så god at medlemmene ønsker å forbli hos oss. Collectia besvarer kundespørsmål raskt, og deres tilgang til vår innsynsløsning gjør det enkelt å oppklare saker,» forklarer Kristiansen. Dette bidrar til en høy løsningsgrad, og svært få saker går videre til inkasso.

Samarbeidet med Collectia har også vist seg å være effektivt gjennom årene, selv med en stadig voksende kundebase. 3T sender selv ut en SMS-påminnelse kort tid etter forfall, før Collectia overtar prosessen. Den tette dialogen mellom Collectia og treningskjedens øvrige systemer sørger for jevne oppdateringer og en forutsigbar flyt.

«Vi ender opp med å tapsføre en svært liten andel av våre fordringer, noe vi er svært fornøyde med,» avslutter Sæther.

Med et tett og profesjonelt samarbeid sikrer 3T at medlemmene ivaretas på best mulig måte, samtidig som selskapet opprettholder kontroll på betalingsprosesser og inndrivelse.